Cancelamento e reembolso

Cancelar a assinatura

• Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade.
• O cancelamento pode ser feito pelo painel do cliente, pela área de assinaturas da Cakto ou pela nossa página de contato.
• Depois de cancelar, você continua com acesso até o fim do período já pago. Não há novas cobranças.
• Ao fim do período, as campanhas geridas pela plataforma são pausadas. Seus dados ficam disponíveis para exportação conforme a política de privacidade.

Reembolso da assinatura

• Direito de arrependimento: como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias da contratação e receber o valor pago de volta, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Se a oferta na Cakto tiver um prazo de garantia maior, vale o prazo maior.
• Depois desses prazos, não há reembolso proporcional do mês em andamento, mas você mantém o acesso até o fim dele.
• Cobranças indevidas ou em duplicidade são sempre devolvidas.
• O reembolso é feito pela Cakto, no mesmo meio de pagamento. O prazo para aparecer depende do meio (no cartão, pode levar até duas faturas).

Investimento em anúncios (mídia)

O dinheiro dos anúncios é separado da assinatura. Quando você paga a mídia diretamente à Meta, o valor já gasto em anúncios veiculados não é reembolsável por nós; saldos e cobranças seguem as regras da Meta. Se a modalidade de mídia paga pela plataforma estiver ativa, o saldo não utilizado é devolvido no cancelamento, descontado o que já foi efetivamente gasto e registrado.

Serviços avulsos

Serviços como landing page ou pacote de criativos seguem o direito de arrependimento de 7 dias. Depois que o trabalho for entregue e aprovado por você, não há reembolso.

Dúvidas

Fale com a gente pela página de contato.